Das AGILIA Modul Campaign beinhaltet alles rund um das Management von Kampagnen. Dies bedeutet Selektion von relevanten Zielgruppen, Erstellung von Kampagnen-Aktionen für diese Zielgruppen, Response-Messung bei den Kampagnen sowie notwendige Datenexporte.
1. Kampagnen-Management Für das aktive Beziehungsmanagement werden Kampagnen verwendet. In AGILIA können Kampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle erstellt werden. Diese sind zum Beispiel Brief, E-Mail, Outbound-Telefonie, IVR-Telefonie, SMS oder auch Fax. Je nach Kommunikationskanal können Gesprächsleitfäden, Brief-Texte oder Fax-Vorlagen in einer Kampagne definiert werden. Durch die in AGILIA integrierte Personalisierungsfunktion ist es zum Beispiel möglich eine persönliche Anrede in einer E-Mail-Kampagne zu erzeugen. Andere Attribute von AGILIA können ebenfalls für die Personalisierung verwendet werden. >> weiterlesen
2. Zielgruppen Eine Zielgruppe stellt eine Menge von Kunden und Interessenten dar sowie deren Daten dar. Mit Hilfe der Zielgruppenselektion können Sie in AGILIA eine Zielgruppe erstellen. Hierfür stehen Ihnen alle Attribute (Felder) zur Auswahl zur Verfügung. Sie können mit Vergleichsoperanden Kriterien zur Einschränkung der Daten eingeben. Zum Beispiel wäre eine Selektion "alle Kunden in Österreich welche das letzte mal vor einem Jahr eine Bestellung aufgegeben haben". Zusätzlich können Sie auch direkt in der Datenbank mit Hilfe von SQL-Selektionen Zielgruppen erstellen. Das Besondere an der Zielgruppen-Erstellung in AGILIA ist die Möglichkeit der Verwendung von den gesammelten Daten der Kundengeschichte. Ähnlich der Mengenlehre aus Ihrer Schulzeit können Sie in AGILIA einfach mit den Selektionsergebnissen Mengenoperationen durchführen. Diese praktische Funktion erspart sehr oft weitere und vor allem komplexere Operationen.
3. Auswertungen Die wichtigsten Auswertungen im Bereich des Kampagnen-Managements beschäftigen sich mit Response-Messungen, dh. wieviele und welche Antworten wurden mit Hilfe einer Kampagne erzeugt. Diese Auswertungen sind für jeden Kommunikationskanal spezialisiert, da auch die Antwortmöglichkeiten pro Kanal unterschiedliche sein können. Im Outbound Kampagnen-Management z.B. stehen vielfältige Auswertungsmöglichkeiten basierend auf den Outbound-Daten und den durchführenden Telefonisten (Leistungsbewertungen) zur Verfügung.
4. Datenexport Trotz hoch-integriertem CRM-System werden Sie immer wieder Daten in anderen Systemen benötigen. Hierfür steht in AGILIA der Exportassistent zur Verfügung. Sie definieren den Aufbau der Export-Dateien, wählen die Zielgruppe aus und erstellen daraus eine Export-Datei. Für wiederkehrende Exporte können Sie den Aufbau der Export-Datei speichern.
